近年來，雁江區(qū)人民醫(yī)院以創(chuàng)建全國文明單位為目標(biāo)，持續(xù)鞏固提升省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建成果，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以實(shí)際行動(dòng)助力資陽全國文明城市創(chuàng)建工作。

走進(jìn)雁江區(qū)人民醫(yī)院，整潔舒適的診療環(huán)境讓人倍感舒心，貼心的陪診服務(wù)讓人倍感溫馨，隨處可見的各類文明標(biāo)語在營造濃厚文明宣傳氛圍的同時(shí)，也讓文明理念更加深入人心。

來到醫(yī)院的門診大廳，無論是在大廳中央的患者服務(wù)中心，還是在各科室的候診區(qū)域，都能看見醫(yī)院陪診人員的身影，他們或是協(xié)助患者在自助繳費(fèi)機(jī)上掛號(hào)、繳費(fèi)，或是為行動(dòng)不便的患者開展就醫(yī)指導(dǎo)。

與由社會(huì)志愿者擔(dān)當(dāng)陪診人員不同的是，雁江區(qū)人民醫(yī)院的陪診工作人員均為該院的醫(yī)護(hù)人員。“他們不僅對(duì)診室布局、就醫(yī)流程更為熟悉，還能在診療過程中為患者提供更專業(yè)的服務(wù)。”據(jù)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為改善患者的就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗(yàn)，從2023年12月起，醫(yī)院在每周一至周四的就醫(yī)高峰時(shí)段為患者提供陪診服務(wù)，主要針對(duì)老弱病殘以及行動(dòng)不便的就醫(yī)群體。從排隊(duì)掛號(hào)、檢查繳費(fèi)到診療取藥，全流程由專業(yè)人士陪護(hù)。在非就醫(yī)高峰期，醫(yī)院也安排了專人在門診、檢查區(qū)域進(jìn)行不間斷巡視，處置突發(fā)情況，為患者提供更為及時(shí)和專業(yè)的服務(wù)。

以提升患者滿意度為目標(biāo)，提供專業(yè)的陪診服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力，只是醫(yī)院持續(xù)深化文明單位創(chuàng)建工作的具體舉措之一。

據(jù)了解，2023年，雁江區(qū)人民醫(yī)院以主題教育為契機(jī)，扎實(shí)開展創(chuàng)文工作，醫(yī)院各黨支部開展“為民辦實(shí)事”義診主題活動(dòng)45次、健康講座9次，服務(wù)群眾5400余人次。以道德講堂、“我們的節(jié)日”等活動(dòng)為載體，選樹“感動(dòng)資陽人物”“雁江好人”等職工代表，積極開展青春健步走、八一建軍節(jié)座談會(huì)、新春游園活動(dòng)等各類文化活動(dòng)，不斷深化干部職工思想道德教育，大力弘揚(yáng)社會(huì)文明風(fēng)尚。同時(shí)，醫(yī)院還不斷拓寬和延伸志愿服務(wù)、便民服務(wù)的內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式，全面改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提升醫(yī)院文明單位良好形象。

“接下來，我們將以全國文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，以醫(yī)院‘12134+N’工作思路為目標(biāo)，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為資陽創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。”雁江區(qū)人民醫(yī)院黨委委員、副院長曾強(qiáng)表示。（全媒體記者 朱濤）