臨近春節(jié)，喜慶的氛圍愈發(fā)濃烈。近日，資陽市江語城小區(qū)內，精彩紛呈的文藝演出與業(yè)主抽獎環(huán)節(jié)交叉，讓這個新小區(qū)歡聲笑語不斷。

作為小區(qū)物業(yè)管理的負責人，四川翼豐資產管理有限公司項目經理唐霖坦言，以前更多的是關注小區(qū)環(huán)境的整潔度、物業(yè)人員的態(tài)度、業(yè)主居住的便捷度，現在會更加注重對業(yè)主情緒價值的回應。之所以有這樣的轉變，源于唐霖半個月前的一次“取經”。

政府搭臺聚焦群眾“關鍵小事”

業(yè)主與物業(yè)、企業(yè)“面對面”

半個月前，資陽先鋒·物業(yè)“紅管家”第三期支部圓桌會開到了江語城小區(qū)，邀請了4家物業(yè)公司，與所服務的小區(qū)業(yè)主面對面，針對業(yè)主的疑點、堵點，“在線”解疑答惑。1個小時的會議，唐霖的筆記本上，密密麻麻記錄著業(yè)主的需求——業(yè)主準備年貨時，要提前采購能承重的繩子或竹竿；根據每棟樓的入住情況，拆除電梯保護板；在重要節(jié)日準備有儀式感的活動……

“要讓物業(yè)服務更有溫度。”唐霖介紹，雖然目前該小區(qū)的入住率還不到40%，但隨著越來越多業(yè)主的入住，對物業(yè)的需求也將更加多元化。通過對當天業(yè)主的發(fā)言進行整理，他發(fā)現，物業(yè)服務不只是維持業(yè)主日常生活運轉，還要通過節(jié)慶活動、惠民演出、便民生活等多種形式，提升居民在小區(qū)生活的幸福感和歸屬感。

支部圓桌會拉近的，不止是居民與物業(yè)的距離。在前兩期支部圓桌會中，分別圍繞老舊小區(qū)怎么改、生活中使用燃氣和水時遇到的問題，邀請相關企業(yè)和單位負責人，現場回答居民的提問。

“在網上給燃氣卡充了值，還要去圈存機圈存，一點都不方便。”這是在第二期支部圓桌會上，弘城水韻小區(qū)居民梁林麗的疑惑。

不到一個月，梁林麗充值燃氣的方式就有了更多選擇。

弘城水韻小區(qū)的物業(yè)服務中心外，在物業(yè)工作人員的幫助下，通過自助圈存機，就能完成了燃氣圈存操作，充值信息還能實時顯示在屏幕上。遇到家里有行動不便的老人，物業(yè)還可以帶上一個小型的便捷圈存機，直接入戶進行圈存。

變機關“上菜”為群眾“點單”

將支部圓桌會開到更多地方

住在廣場路稅務小區(qū)一樓的鄭愛華有一個新發(fā)現——搬回來的老鄰居越來越多。不少居民提到，住了幾十年的老小區(qū)煥然一新，單元門禁、監(jiān)控系統讓老小區(qū)也有了安全感，頂樓平臺防水、小區(qū)入口形象重塑，這些細節(jié)的不斷完善讓老小區(qū)的生活更加舒心。

民呼我應、民需我為。群眾在支部圓桌會上提出的需求，部門聯動化解群眾身邊的這些“關鍵小事”，轉化成了居民日常生活中的便利。

“小圓桌”議出了民生“大幸福”。據了解，通過支部圓桌會，推動400余個老舊小區(qū)改造完成單元門禁安裝啟用、頂樓平臺防水、云監(jiān)控系統安裝、重塑小區(qū)入口形象，投入使用42臺燃氣圈存機和150個“行走的圈存機”充值儀，切實解決群眾燃氣費繳存不便問題。免費上門檢查供水系統300余次、增加電梯視訊燃氣用水安全宣傳載體，加強安保巡邏和基礎設施檢修。同時，以“我們的節(jié)日”為契機開展豐富的文化活動，助推中心城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，提升小區(qū)居民幸福感和獲得感。

“小圓桌”為何能發(fā)揮“大作用”？“主要是聯動了多方資源，推動黨建與業(yè)務深度融合。”在資陽市住建局機關黨委書記賀照看來，一方面是創(chuàng)新搭建了黨組織牽頭議事協商平臺，探索“提出問題—討論問題—形成共識—提出建議”的工作機制，另一方面組織小區(qū)業(yè)主、物業(yè)單位和調解專員三方參與，通過當面交流、集體會商、形成共識，合力推動解決老百姓關心的難點熱點問題及物業(yè)管理矛盾糾紛難題。

資陽市住建局黨組書記、局長易川提到，“支部圓桌會”已經不單單是支部的圓桌會，更是社會治理的圓桌會。通過前期探索，形成了一套可復制、可推廣、可借鑒的經驗。下一步，將把支部圓桌會開到基層一線、項目工地、小區(qū)院落，主動下沉傾聽民意，搭建有效溝通平臺，切實解決群眾最盼最急最憂的身邊“關鍵小事”，“客制化”精準確定服務內容，變機關“上菜”為群眾“點單”，促進政府工作與群眾要求供需匹配，切實將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾優(yōu)勢轉化為基層社會治理效能。　?。?/span>楊蜀丹 吳昊江）